배달의민족·요기요·쿠팡이츠 리뷰 삭제 요청, 게시중단 절차 비교

배달의민족·요기요·쿠팡이츠 악성 리뷰의 공식 절차는 운영사에 내는 게시중단 요청입니다. 접수 창구는 배달의민족 채팅 상담과 파트너전담센터, 요기요 고객센터와 카카오톡 요기요 사장님, 쿠팡이츠 전용 메일과 고객센터 전화이며, 명예훼손이나 초상권 침해 같은 권리침해를 신청서로 밝혀야 합니다. 세 앱의 공개 안내에는 사장님이 리뷰를 지우는 기능이 나오지 않고, 가려진 리뷰의 삭제와 재노출은 작성자의 반응과 운영사 판단으로 갈립니다.

세 앱의 게시중단 비교

세 앱은 권리침해를 주장하는 쪽의 신청을 받아 운영사가 검토합니다. 접수 창구와 제출 서류, 안내된 검토 기간은 앱마다 다릅니다.

리뷰가 가려진 뒤의 처리는 작성자의 반응에 따라 나뉘고, 세 앱의 문서 내용이 서로 다릅니다.

배달의민족 리뷰 게시 중단 신청

배달의민족은 사장님용 사이트 배민외식업광장에 리뷰 게시 중단 절차를 공개합니다. 안내 주소는 ceo.baemin.com/guide/11270입니다. 같은 사이트의 댓글 안내와 개인정보 보호 안내는 이 요청의 근거를 정보통신망법 제44조의2로 적습니다. 채팅 상담 접수 순서는 다음과 같습니다.

1. 채팅 상담에서 신규상담을 시작해 리뷰 게시중단 신청 항목을 고릅니다.
2. 배민셀프서비스 상단에 있는 가게번호 8자리를 입력합니다.
3. 배민셀프서비스 리뷰관리에 표시된 리뷰번호 16자리 전체를 입력합니다.
4. 전자 신청서를 받을 사람을 대표자와 운영자 중에서, 받을 수단을 문자메시지와 이메일 중에서 정한 뒤 접수하기를 누릅니다.
5. 받은 신청서에 신청인 정보와 대상 게시물, 신청 사유를 적어 필요 서류와 함께 파트너전담센터 메일 review_cs@woowahan.com으로 보냅니다.

파트너전담센터에 전화로 접수해도 신청 서류는 이메일이나 문자메시지로 받고, 가게 정보가 부정확하면 처리 결과를 안내받지 못합니다. 양식을 지키지 않은 서류는 반려 대상이고, 재작성이나 보완을 요구받는 경우가 있습니다. 리뷰관리의 리뷰 정보에는 게시중단 요청 이력 항목이 있습니다.

요기요 게시중단과 리뷰 신고

요기요 리뷰운영정책은 게시중단을 정보통신망법 제44조의2 제4항의 임시조치로 정의합니다. 요청하는 쪽은 권리를 침해받은 당사자임을 확인받고, 명예훼손이나 권리 침해에 해당하는 게시물 내용을 상세히 소명하고, 회사가 요구하는 양식의 요청서를 써야 합니다. 검토 일수는 정책에 적혀 있지 않습니다.

정책의 접수처는 요기요 고객센터와 support@wesang.com입니다. 요기요 사장님 사이트의 리뷰 관리 안내는 30일 임시 게시 중단을 고객센터와 카카오톡 요기요 사장님으로 요청하도록 적고, 모바일 기기용 리뷰 임시 게시중단 신청 바로가기를 붙여 두었습니다. 이 바로가기의 연결 주소는 카카오톡 요기요사장님 채널의 리뷰관련 대화입니다. 정책 문서는 요기요 공식 정책 사이트 policy.yogiyo.co.kr의 리뷰운영정책 탭에 있습니다.

게시중단과 별개인 경로는 리뷰 신고입니다. 정책 제7조는 과도한 욕설과 비방, 개인정보 유출, 명백한 거짓이 담긴 글 등 12개 금지 항목을 두고, 이를 어긴 리뷰는 삭제나 노출 제한 대상입니다. 제9조는 신고 주체를 이용자로 적고, 앱 안의 신고 절차 외에 전화, 채팅 상담, 이메일 신고를 둡니다. 2020년 8월 수치가 실린 사장님 사이트 안내글은 허위 내용이나 비속어가 있는 리뷰의 삭제를 고객센터에 요청하도록 안내합니다.

쿠팡이츠 게시중단 요청하기

판매자 약관 제21조의2가 판매자의 요청 근거를 두고, 세부 기준은 리뷰 운영정책 제4조에 있습니다. 메일 접수 형식은 쿠팡이츠 사장님 캠퍼스 공지 partners.coupangeats.com/news/policies/8889에 따로 적혀 있고, 어긋나면 반려됩니다.

• 공지에 붙은 게시중단 요청하기 신청서를 내려받아 작성합니다.
• 메일 제목은 [게시중단 요청하기]로 쓰고, 본문에는 매장명과 접수일자만 적습니다.
• 신청서 칸은 신청인 성명과 연락처, 상호명, 사업자번호, 작성자 표시 이름, 등록일자, 내용, 신청 이유와 근거입니다.
• 신청서에는 사장님 댓글을 지울지 고르는 칸이 있고, 내용이 허위일 때 법적 책임을 진다는 확인 문구에 서명합니다.
• 개인정보 수집 동의 칸에 표시합니다. 동의를 거부한 신고는 정상 접수되지 않을 수 있고, 수집한 정보의 보유 기간은 1년입니다.
• 대리인이 신청하면 위임장과 대리인 신분증 사본을 붙입니다. 성명과 생년월일 외 정보는 가려야 하며, 가리지 않은 신분증은 즉시 파기됩니다.

서류가 기준을 충족하면 임시조치가 이뤄지고 신청인과 작성자에게 처리 결과가 안내됩니다. 게시중단으로 가려진 동안 작성자는 리뷰를 지우지 못하고, 복원된 뒤에 지웁니다.

30일 뒤의 처리는 문서마다 문구가 다릅니다. 2025년 11월 25일 시행 리뷰 운영정책에 따르면 작성자의 복원 신청이 들어온 리뷰는 임시조치 기간 안에도 복원될 수 있고, 복원 신청이 없는 리뷰는 30일이 지나도 게시중단 상태로 남습니다. 사장님 캠퍼스 공지는 복원 신청이 있으면 기간 종료 뒤 재게시, 없으면 삭제로 적습니다. 이 공지의 게시일 표시는 2026년 4월 22일이고, 공지가 알린 약관 시행일은 2020년 9월 25일입니다. 두 문서가 다를 때 어느 쪽을 따르는지는 공개 문서에 적혀 있지 않습니다.

신청 전에 갖출 자료

정보통신망법은 침해사실의 소명을 요구하고, 세 앱의 신청 절차에는 사유를 적는 칸이나 요건이 있습니다. 리뷰 전체를 문제 삼기보다 문장을 특정해 적습니다.

운영사가 정책 위반으로 가리는 리뷰

게시중단 요청과 별도로 세 앱의 문서에는 운영사가 정책 위반 리뷰를 가리거나 지우는 규정이 있습니다. 공개된 기준의 범위는 앱마다 다릅니다.

쿠팡이츠 정책에는 반복 공격성 게시와 악의적 별점을 다룬 항목이 있습니다. 특정 판매자를 겨냥해 공격하는 글을 여러 번 올리고 경쟁 사업자와 이해관계가 의심되는 경우가 게시 금지 사유이고, 고의로 되풀이한 악의적 별점은 별점 통계에서 빠질 수 있습니다.

배달의민족 광고서비스 운영 원칙의 리뷰정보 이용제한 조항은 업주의 허위 리뷰 게재 같은 행위를 다루고, 세부 기준과 절차를 배달의민족 리뷰관리정책에 맡깁니다. 이 기록의 확인 범위에서 그 정책 원문은 찾지 못했습니다.

정보통신망법 제44조의2와 30일

국가법령정보센터 기준 현행 정보통신망법은 2026년 10월 2일 시행 법률 제21988호입니다. 제44조의2 제1항에 따라 사생활 침해나 명예훼손 등으로 권리를 침해받은 사람은 침해사실을 소명해 정보통신서비스 제공자에게 삭제나 반박내용 게재를 요청합니다. 제2항은 사업자가 지체 없이 조치하고 신청인과 정보게재자에게 알리도록 정합니다.

제4항의 임시조치는 권리침해 여부를 판단하기 어렵거나 다툼이 예상될 때 정보 접근을 임시로 막는 조치이며 기간은 30일 이내입니다. 조문에는 30일이 지난 뒤의 처리가 적혀 있지 않고, 제5항은 조치의 내용과 절차를 약관에 미리 밝히도록 정합니다. 작성자의 동의나 이의에 따른 결과는 앱별 문서로 확인합니다.

작성자에게 연락해 삭제를 부탁하는 일

주문 때 받은 연락처나 주소로 작성자에게 리뷰 삭제를 부탁하는 일은 앱 문서에서 제재 사유이거나 금지 사항입니다.

배민스토어 안내는 악성 리뷰 작성자의 개인정보를 제공할 수 없다고 적습니다. 배달의민족은 고객 정보가 담긴 리뷰 화면을 카페나 SNS에 올리는 일을 주의 대상으로 안내합니다.

가려지지 않는 리뷰와 사장님 댓글

게시중단이 거절된 리뷰에 사장님이 앱 안에서 쓰는 기능은 댓글입니다. 댓글 기한과 조건은 앱마다 다르고, 답글 작성 원칙은 악성 리뷰 대응 기록에 있습니다.

게시중단 요청으로 가려지지 않는 리뷰

다음 경우에는 게시중단 요청으로 리뷰를 가리기 어렵습니다.

1. 별점만 남긴 리뷰. 쿠팡이츠와 요기요 정책의 거절 사유입니다. 배달의민족 안내에는 규정이 없습니다.
2. 정상 이용후기로 판단된 리뷰. 쿠팡이츠 정책은 신청이 있어도 조치하지 않을 수 있다고 정합니다.
3. 30일 뒤 다시 올라온 리뷰. 같은 리뷰의 재신청은 세 앱 문서에서 막혀 있습니다.
4. 양식과 요건을 못 갖춘 신청. 세 앱 문서에서 반려나 조치 거절 사유입니다.
5. 주관적 감정이나 의견을 담은 리뷰. 세 앱 문서에 이 유형만 따로 정한 거절 조항은 없습니다. 배민외식업광장의 법률 칼럼은 이런 리뷰에 명예훼손이나 업무방해죄가 성립하기 더 어렵고, 리뷰의 주요 내용이 허위라는 입증도 상당히 어렵다고 설명합니다.

배민스토어 안내에 따르면 이미 쓴 리뷰는 주문이 취소돼도 삭제되지 않습니다. 요기요 정책 제3조에는 이용자가 주문 취소 전에 쓴 리뷰가 취소와 동시에 삭제될 수 있다는 조항이 있으나, 사장님 안내에 삭제 수단으로 나오지 않습니다.

게시중단 기간에 그 리뷰의 별점이 평균에서 빠지는지는 이 기록이 확인한 공개 문서에 적혀 있지 않습니다. 삭제와 재노출은 작성자의 응답과 운영사의 판단으로 정해집니다.

운영사 단계에서 멈춘 리뷰는 피해자 본인이 방송미디어통신심의위원회에 권리침해정보 심의를 신청하는 경로가 있습니다. 심의 대상은 비방 목적의 모욕이나 명예훼손, 정당한 권한 없이 사진이나 영상을 게시해 인격권을 현저히 침해한 내용 등입니다.

캡처와 의사 확인 서류의 요건은 임시조치 제도 기록에 있습니다.

쿠팡이츠 정책은 권한 있는 기관의 판단 결과에 따라 게시중단 유지나 재게시를 정한다고 적습니다.