리뷰 삭제·정정, 사실관계와 플랫폼 기준부터 확인합니다.

네이버는 방문자 리뷰를 작성자가 직접 지우지 않는 한 사업주가 기본적으로 숨길(미노출) 수 없다고 안내해요. 명예훼손, 초상권, 사생활, 저작권 침해가 담긴 리뷰는 스마트플레이스 > 내 업체 > 리뷰에서 그 리뷰의 ⋮ 메뉴 '권리침해리뷰 신고'로 URL을 복사해요. 그다음 권리보호센터에서 게시중단(임시조치)을 요청해요. 다른 업체의 영수증이나 카드 결제가 잘못 매칭된 리뷰는 고객 결제 정보를 확인한 뒤 '매칭 확인 신청'을 하는 별도 경로예요. 예전에 운영하던 업체의 리뷰나 단순히 만족하지 못했다는 리뷰는 이 신청으로도 미노출되지 않아요.

Google은 어떤 리뷰든 신고는 받지만 정책을 위반한 리뷰만 삭제해요. 의견이 다르다는 이유만으로는 신고하지 말라고 적어 두었어요. 비즈니스 프로필의 '리뷰 읽기'나 리뷰 관리 도구에서 리뷰마다 사유를 골라 신고하고, 진행 상태는 리뷰 관리 도구에서 확인해요. '정책 위반 없음'으로 결론이 나면 리뷰 관리 도구에서 한 번만 낼 수 있는 이의신청을 제출할 수 있어요. 낮은 평점이 갑자기 몰린 뒤 삭제해 주는 대가로 돈이나 서비스를 요구받았다면 응하지 마세요. 주고받은 내용을 날짜와 보낸 사람이 보이게 캡처해서 판매자 갈취 신고 양식으로 따로 신고해요.

배달의민족은 고객 리뷰가 명예훼손, 초상권 침해, 저작권 침해 같은 사유로 부적절하다고 판단되면 파트너(가게)가 리뷰 게시 중단을 요청할 수 있다고 안내해요. 접수는 채팅 상담이나 파트너전담센터로 해요. 채팅 상담에서는 신규상담을 시작해 '리뷰 게시중단 신청'을 고른 뒤, 배민셀프서비스 상단에서 확인한 가게번호와 배민셀프서비스 리뷰관리에서 확인한 리뷰번호 전체를 입력해요. 가게 정보를 부정확하게 남기면 처리 결과를 안내받을 수 없어요. 이어서 게시중단 전자 신청서를 받을 사람(대표자 또는 운영자)과 작성 링크를 받을 수단(문자메시지 또는 이메일)을 고르고 '접수하기'를 누르면 채팅 접수가 끝나요. 그 뒤 파트너전담센터가 이메일이나 문자메시지로 보내 주는 신청서에 신청인 정보, 대상 게시물, 신청 사유 등을 적어서 필요 서류와 함께 파트너전담센터 메일로 보내요. 신청인의 신분증 확인이 필요하고, 대리인이 신청하면 위임장을, 법인이면 사업자등록증을 더 첨부해요. 배달의민족은 신청 서류를 메일로 보내면 영업일 기준 1~2일 안에 전담팀이 서류를 확인해 처리한다고 밝혀요. 신청서 양식을 지키지 않으면 반려될 수 있고, 필요하면 다시 쓰거나 서류를 보완해야 해요. 신청 서류가 정상으로 확인되면 그 리뷰는 게시 중단돼요. 이후 고객이 삭제에 동의하면 바로 삭제되지만, 동의하지 않으면 30일 뒤 다시 보여요. 같은 리뷰에 대한 게시 중단 신청은 1회만 할 수 있어서, 고객이 거부해 다시 보이게 된 리뷰는 다시 신청할 수 없어요. 배달의민족 안내는 이 게시 중단 절차의 법적 근거를 따로 밝히지 않아요. 그래서 여기서는 네이버 권리보호센터의 게시중단(임시조치)이나 이의신청·복원 절차와 같은 것으로 묶지 않았어요.

판매자는 구매자 리뷰를 마음대로 지우거나 비노출할 수 없어요. 고치거나 지우는 건 쓴 구매자만 할 수 있어요. 욕설, 비방, 인신공격이나 상품과 상관없는 사진이 담긴 리뷰는 스마트스토어센터 [문의/리뷰관리 > 리뷰 관리]에서 리뷰 상세보기를 열고 '리뷰 신고'로 비노출을 요청해요. 맞는 항목이 없으면 '기타'에 사유를 적어요. 주관적인 불만, 배송이나 서비스 컴플레인, 별점만 낮고 내용은 긍정적인 리뷰는 신고가 어렵다고 안내돼 있어요. 판매자를 비방해 명예훼손에 해당한다고 보는 리뷰는 권리보호센터로 신고해요. 스토어 신고 결과는 리뷰 목록의 전시상태(블라인드/정상)로 확인해요.

권리보호센터 신고는 신고 대상 선택, 신고 사유 선택, 신고자 정보, 권리 정보, 신고 대상 입력 순서로 이어져요. 권리자가 본인이 아니면 위임장을 첨부하고, 리뷰 URL은 한 번에 최대 50개까지 넣을 수 있어요. '삭제해 달라'는 요청만 있고 어떤 문구가 누구의 어떤 권리를 침해했는지 설명이 없으면 반려돼요. 개인 경험에 바탕을 둔 주관적인 후기는 허위 사실이나 비방 목적이 분명하지 않으면 처리가 어렵고, 정당한 비판은 신고 대상이 되지 않을 수 있다고 안내돼 있어요. 그래서 문제 문구를 그대로 옮기고, 그 문구가 결제·예약 기록과 어떻게 어긋나는지 보여 주는 자료와 스크린샷도 붙여 내요.

명예훼손, 초상권, 사생활 사유로 게시중단이 되면 작성자에게 신고 사유와 요청자가 관련 당사자라는 점이 안내되고, 작성자의 이의신청으로 복원된 리뷰는 같은 절차로 다시 신고할 수 없어요. 저작권 사유는 요청자명이 안내되고, 복원된 뒤에는 관계 행정기관의 심의나 법원 판단으로 이어지는 등 절차가 달라요. 욕설이나 개인정보 노출처럼 정책 위반이 분명한 리뷰 한두 건은 위 경로로 직접 신고해 보셔도 돼요. 같은 내용이 여러 플랫폼에 흩어져 있거나 허위인지를 결제·예약 기록으로 입증해야 한다면, 신고 전에 상담으로 자료와 순서를 먼저 정리하는 편이 안전해요. 어느 쪽이든 작성자에게 연락하지는 마시고, 조치할지와 언제 할지는 각 플랫폼과 기관이 판단해요. 리뷰 주소 하나만 먼저 보내 주셔도 돼요. 1차 검토는 비용이 없어요.