악플 삭제, 악성 게시물의 원문과 재게시 흔적까지 확인합니다.

게시물이나 영상 주소, 그리고 문제 댓글이 보이는 화면이면 돼요. 어떤 댓글인지 알아볼 수 있게 문구와 앞뒤 대화, 화면에 나온 작성 시각까지 남겨 두시면 검토에 도움이 돼요. 증거를 더 찾으려고 남의 계정에 들어가거나 불필요한 개인정보를 모으실 필요는 없어요. 남의 계정에 들어가는 방법은 저희도 쓰지 않아요.

유튜브 공식 안내대로라면, 문제 댓글의 더보기 메뉴에서 신고 사유를 고르면 돼요. 영상 자체가 아니라 그 댓글을 골라서 신고해야 해요. 신고했다고 저절로 지워지지는 않아요. 유튜브가 커뮤니티 가이드 위반인지 살펴보고 정해요. 기기별 절차는 아래 공식 안내에서 볼 수 있어요.

아니요, 반려 사유부터 봐야 해요. 네이버는 문제 표현이나 구체적인 피해 설명이 부족할 때, 누가 피해를 입었는지 알아보기 어려울 때 같은 경우를 자주 반려되는 유형으로 안내해요. 저희가 받은 답과 원래 자료를 맞춰 보고, 더 채울 수 있는 부분을 정리해 드려요. 같은 신고를 여러 번 넣는 것만으로 조치를 약속드리지는 않아요.

네, 끝난 뒤 30일 동안 함께 정한 범위에서 재게시됐는지 확인해요. 새로 찾은 주소와 표현은 원래 기록에 이어 적되, 같은 내용의 재게시인지 새로 나온 별개 의견인지부터 가려요. 새 글을 요청할 근거와 추가 작업 범위는 따로 살피고, 범위가 바뀌면 먼저 여쭙고 동의를 받아요. 바뀐 글을 하나도 빠짐없이 찾거나 지운다고 약속드릴 수는 없어요.

맡기실 때 정한 이름과 닉네임, 문구를 공개 웹 자동 감시 도구에 걸어 둬요. 그러면 커뮤니티와 SNS, 검색결과에서 같은 이름이 다시 나오는 댓글과 글을 정해진 때마다 찾아요. 찾은 주소마다 보낸 요청과 받은 답, 남은 항목을 사건 기록 시스템에 쌓고, 요청만 보낸 상태와 실제로 조치된 상태를 구별해서 알려 드려요. 찾는 건 게시물과 사진, 영상이고, 올린 사람을 뒤쫓거나 찾아가 연락하지는 않아요. 공개된 곳만 보고, 로그인해야 보이는 곳이나 비공개 공간, 메신저는 보지 못해요. 지울지, 검색에서 내릴지는 플랫폼과 검색엔진이 정해요.

되는지 안 되는지 먼저 보는 1차 검토는 비용이 없어요. 그다음 비용은 실제 댓글 주소와 맡길 범위를 보고 나서 말씀드려요. 댓글과 재게시가 몇 개인지, 어떤 자료로 증명해야 하는지, 플랫폼이 어떻게 답하는지에 따라 할 일이 달라져서요. 시작하기 전에 범위와 전체 비용, 예상 기간과 절차를 글로 먼저 알려 드리고, 맡기는 계약과 비밀유지 약속(NDA)도 그때 맺어요. 플랫폼이 실제로 언제 조치할지, 결과가 어떨지는 약속드릴 수 없어요. 요청해도 아무 조치가 없었던 주소는, 약관 5조의 불가 시 환불 기준에 따라 그 비용을 돌려드려요.