01
비공개 상담 원칙
상담 단계에서는 URL 전체나 민감 자료를 요구하지 않습니다. 상황만 알려주시면 가능성을 먼저 봅니다. 민감 자료는 위임계약 체결 후 별도 보안 경로로 전달받습니다.
02
위임계약 + NDA
착수 전 위임계약과 비밀유지계약(NDA)에 서명하고, 의뢰자 정보·사건 내용·URL·증빙의 비공개 범위를 계약에 명시합니다.
03
자료 접근 기준
상담 자료의 접근·사용 범위를 상담 단계에서 먼저 안내하고, 착수 시 위임계약 문서에 명시합니다.
04
증빙 패킷
타임스탬프 캡처, 삭제·정정 요청서, 플랫폼 회신, 삭제 확인 기록을 증빙 문서로 정리합니다. 제공 범위와 형식은 위임계약에 명시합니다.
05
결과의 한계 고지
결과는 플랫폼 정책, 관할권, 게시물의 공익성, 원문·복사본 구조에 따라 달라질 수 있습니다. 결과를 단정하지 않고 가능성을 판단해, 대응 가능한 표면부터 우선 처리합니다.
06
진행불가 · 착수 전 고지
정책상 불가하거나 실익이 낮은 케이스는 착수 전에 고지합니다. 결제는 위임계약 체결 시 처음 발생하며, 취소·환불 기준은 계약서에 명시합니다.
07
종결 후 감시
종결 후 30일 동안 재게시·변형본·리포스트를 확인하고, 동일 사건의 재발은 기존 사건 기록을 기준으로 다시 검토합니다.
공개 자료에서 확인할 수 있는 범위
자료의 종류에 따라 확인할 수 있는 내용이 다릅니다.
- 가상 보고서 체험
- 홈페이지 사건 리플레이는 기록 형식을 설명하는 가상 예시입니다. 실제 고객의 처리 결과나 예상 성과를 보여주는 자료가 아닙니다.가상 보고서 체험 보기
- 운영 지표 안내
- 회사가 공개한 내부 집계 지표의 기간과 정의를 설명합니다. 외부 감사를 받은 수치가 아니며, 산정 설명만으로 수치를 재계산할 수는 없습니다.지표의 정의와 공개 범위 보기
- 실제 사건 기록
- 현재 공개 체험과 지표 안내에는 실제 고객의 원장·요청서·플랫폼 회신 원본을 게시하지 않습니다. 실제 결과를 판단할 때는 해당 사건의 요청·회신·확인 기록을 구분해 살펴보세요.
자료 보존 · 파기 정책
01
기본 상담 자료
수집 범위와 보관 기준을 상담 단계에서 안내
02
미착수 · 진행불가 케이스
처리 기준과 파기 시점을 상담 단계에서 안내
03
착수 케이스 자료
위임계약에 보관 기간을 명시
04
법적 증빙 패키지
고객 요청·법적 의무·계약에 따라 별도 명시
보존 기준은 자료 성격에 따라 구분하고, 실제 기간과 파기 시점은 상담 안내와 위임계약에 명시합니다.