1. 운영 범위

어바웃어스는 검색결과·게시글·리뷰·기사·커뮤니티에 노출된 콘텐츠를 케이스 단위로 정렬·분리·요청·추적합니다.

단순 일회성 삭제 의뢰가 아닌, 원문·복사본·캐시·재게시까지 묶어 운영합니다.

2. 산출물

케이스마다 캡처·타임스탬프·정책 근거·처리 이력을 PDF 패킷으로 제공할 수 있습니다.

산출물은 의뢰인 본인 또는 의뢰인이 지정한 담당자에게만 전달합니다.

처리 기간은 사안과 플랫폼에 따라 다르며, 착수 전에 예상 기간을 서면으로 안내합니다.

플랫폼 응답 속도와 정책 위반 강도에 따라 변동되며, 변동 시 의뢰인에게 사전 안내합니다.

삭제 종결 이후 30일 동안 동일 콘텐츠·변형본·리포스트를 모니터링합니다.

재게시 발견 시 추가 비용 없이 동일 케이스로 재처리합니다.

케이스 진행 전 환불 요청 시 전액 환불합니다.

중도 철회 시에는 진행 단계에 따라 산정 후 안내합니다. 단, 플랫폼 정책상 처리가 불가능한 케이스는 사전에 안내하고 진행하지 않습니다.

착수한 항목(URL)별로, 첫 요청(신고·신청) 발송일부터 60일 안에 해당 플랫폼·기관이 삭제·비공개·임시조치·검색 비노출 중 어느 조치도 하지 않으면 그 항목은 ‘불가’로 보고 해당 항목 비용을 100% 환불합니다.

항목 비용은 견적서·계약서에 적힌 항목 금액이며, 따로 없으면 총액을 대상 항목 수로 나눈 금액입니다.

다만 고객이 필요한 자료를 제공하지 않았거나 사실과 다르게 알린 경우, 고객이 중도에 철회한 경우(진행 단계에 따라 산정해 환불), 완료 후 새로 올라온 글은 이 기준을 적용하지 않습니다.

이 조의 불가 시 환불 기준은 2026년 10월 18일부터 시행하며, 시행일 이후 체결한 계약부터 적용합니다.