리뷰 삭제·정정, 사실관계와 플랫폼 기준부터 확인합니다.

비슷한 시점에 같은 문구나 패턴의 낮은 평점이 반복됐다면 이용 기록과 계정·게시 시점을 함께 확인합니다. 공통 정황과 각 리뷰의 정책 위반 근거를 구분해 신고하며, 정정·삭제 여부와 시점은 플랫폼의 심사에 따라 달라집니다.

영수증·예약·이용 내역처럼 사실관계를 확인할 자료와 플랫폼 정책 위반 근거를 함께 제출해 정정이나 신고를 요청할 수 있습니다. 실제 삭제·비노출·유지 여부는 플랫폼이 자료와 정책을 심사해 결정합니다.

플랫폼의 공식 신고·게시중단 요청 창구에 사실과 근거를 갖춰 요청하는 것은 불법이 아닙니다. 정보통신망법 제44조의2는 명예훼손 등 권리를 침해받은 사람이 침해 사실을 소명해 삭제를 요청할 수 있도록 정하고 있습니다. 반면 사실과 다른 자료로 신고하면 형법 제314조(업무방해)가, 주문·예약 정보로 작성자에게 연락하면 개인정보 보호법 제18조·제19조(목적 외 이용·제공 제한)가, 협박으로 삭제를 요구하면 형법 제324조(강요)가 문제될 수 있습니다. 네이버는 작성자에게 연락해 삭제를 요청하거나 압박하는 행위를, Google은 삭제·수정의 대가로 혜택을 주는 행위를 정책으로 금지합니다. 구체적인 법적 판단은 변호사와 상의하시기 바랍니다.

플랫폼은 일반적으로 작성자 정보를 제3자에게 공개하지 않습니다. 어바웃어스는 작성자를 추적하거나 접촉하지 않고 리뷰 내용과 이용 기록, 플랫폼 정책을 기준으로 정정 가능성을 검토합니다. 작성자 특정이 필요한 법적 절차는 변호사와 상의해야 합니다.

배달의민족은 고객 리뷰가 명예훼손·초상권 침해·저작권 침해 등의 사유로 부적절하다고 판단되면 파트너(가게)가 채팅 상담이나 파트너전담센터로 리뷰 게시 중단을 요청할 수 있다고 안내합니다. 파트너전담센터가 이메일이나 문자메시지로 보내 주는 신청서에 신청인 정보·대상 게시물·신청 사유 등을 적어 필요 서류와 함께 파트너전담센터 메일로 보내야 하며, 신청인의 신분증 확인이 필요합니다. 배달의민족은 전담팀이 영업일 기준 1~2일 안에 서류를 확인해 처리한다고 안내하지만, 신청서 양식을 지키지 않으면 반려되거나 재작성·서류 보완이 필요할 수 있습니다. 서류가 정상으로 확인되어 게시 중단된 리뷰는 고객이 삭제에 동의하면 즉시 삭제되지만, 동의하지 않으면 30일 뒤 다시 노출되고, 같은 리뷰는 한 번만 신청할 수 있어 재노출된 뒤에는 다시 신청할 수 없습니다. 배달앱 중에서는 배달의민족의 공식 안내만 확인해 정리했으므로, 다른 배달앱은 해당 플랫폼의 안내를 따로 확인하시기 바랍니다.