구글 리뷰 삭제 요청, 지도·비즈니스 프로필 신고와 이의신청

구글 리뷰 삭제는 비즈니스 프로필의 리뷰 읽기 메뉴나 리뷰 관리 도구에서 리뷰마다 신고 이유를 골라 요청합니다. 구글이 콘텐츠 정책 위반으로 판단한 리뷰는 구글 지도와 검색에서 지워지고, 위반이 없다는 결과에는 일회성 이의신청을 낼 수 있습니다.

명예훼손 같은 법적 사유는 법률 정보 고객센터의 별도 양식으로 접수합니다.

신고 창구 다섯 곳

창구가 달라도 삭제 여부는 구글이 판단합니다. 고객센터 문서는 어떤 리뷰든 신고할 수 있다고 적으면서 삭제 대상은 구글 정책을 위반한 리뷰로 한정합니다. 의견이 다르거나 마음에 들지 않는다는 이유만으로 신고하지 말라는 안내가 같은 문서에 있습니다.

삭제 대상이 되는 리뷰

기준 문서는 구글 지도 사용자 제작 콘텐츠 정책의 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠이고, 주소는 support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114 입니다. 첫째 칸의 리뷰 상황은 이 기록이 붙인 이름입니다. 명의 도용, 음란물, 폭력 및 유혈 콘텐츠 같은 다른 항목은 같은 문서에 있습니다.

신고 창의 사유 목록은 공개 문서에 없어 이 기록에 옮기지 못했습니다. 공개 문서가 예로 드는 사유는 스팸과 욕설입니다.

비즈니스 프로필 신고의 공개 순서에 증빙 자료를 첨부하는 단계는 적혀 있지 않습니다.

구글은 게시물의 일부만 정책에 어긋나도 보통 전체 게시물을 삭제한다고 밝힙니다. 정책 개요 문서는 명예를 훼손하는 표현, 인신공격, 주제를 벗어난 리뷰, 일부러 위조한 콘텐츠를 위반 예로 듭니다.

검토에는 사람과 머신러닝 알고리즘을 같이 씁니다. 고려 대상은 콘텐츠 자체와 계정 정보, 이용자 활동, 유해한 행위 패턴, 신고로 들어온 정보입니다.

신고 전에 남길 자료

정책 위반이 확인된 리뷰는 구글 지도와 검색에 더 이상 표시되지 않습니다. 이의신청이나 법적 요청에 쓸 자료는 신고 전에 남겨 둡니다.

예약이나 결제 기록과 리뷰 내용을 대조하는 기준은 악성 리뷰 대응 기록에 있습니다.

비즈니스 프로필 신고 순서

리뷰 관리 도구는 비즈니스 프로필에 연결된 구글 계정으로 씁니다. 고객센터는 비밀번호를 나누지 않고 각 사용자가 자기 구글 계정으로 프로필을 관리하도록 안내합니다.

리뷰 읽기 메뉴에서 신고

1. business.google.com 에서 비즈니스 프로필로 이동합니다.
2. 리뷰 읽기를 선택합니다.
3. 신고할 리뷰 옆의 신고 아이콘을 선택합니다.
4. 리뷰를 신고하는 이유를 고릅니다.
5. 신고 제출을 선택합니다.

리뷰 관리 도구에서 신고

1. support.google.com/business/workflow/9945796 에서 리뷰 관리 도구를 엽니다.
2. 표시된 이메일이 비즈니스 프로필에 연결된 주소이면 확인을 선택합니다. 다른 이메일에 연결된 프로필은 계정 전환으로 바꿉니다.
3. 비즈니스를 선택합니다.
4. 계속, 삭제를 위해 새 리뷰 신고, 계속을 순서대로 선택합니다.
5. 신고할 리뷰 옆의 신고를 선택합니다.
6. 새 탭에서 신고 이유를 고르고 제출을 선택합니다.

신고 상태 표시

일회성 이의신청

신고한 리뷰가 삭제 대상이 아니라는 결과를 받으면 리뷰 관리 도구의 일회성 이의신청으로 재검토를 요청합니다. 한 번에 고르는 리뷰는 최대 10개입니다.

1. 리뷰 관리 도구로 이동해 표시된 이메일을 확인하고 비즈니스를 선택합니다.
2. 계속, 이전에 신고한 리뷰의 상태 및 이의신청 옵션 확인, 계속을 순서대로 선택합니다.
3. 하단의 이의신청 대상 리뷰를 선택하고 이의신청할 리뷰를 고릅니다.
4. 계속, 이의신청 제출을 선택합니다.
5. 새 탭의 양식을 작성해 제출합니다.

검토가 끝나면 결과가 이메일로 옵니다. 구글이 위반을 확인하면 리뷰를 삭제합니다. 정책을 지켰다는 판단이 나온 리뷰는 계속 게시되고, 도구의 상태 표시는 에스컬레이션됨으로 남습니다.

이의신청 양식의 입력 항목은 로그인해야 볼 수 있어 공개 문서로 확인하지 못했습니다. 이의신청 뒤에 같은 리뷰를 다시 신고하는 절차는 공개 안내에 없습니다.

구글 지도 화면과 앱의 신고

구글 지도 콘텐츠 신고 안내의 순서에는 비즈니스 소유자 조건이 적혀 있지 않습니다. 정책의 개인 정보 항목은 내 정보가 동의 없이 올라갔다고 보는 사람에게 이 안내로 리뷰를 신고하도록 연결합니다.

지도 고객센터의 리뷰 문서는 리뷰 신고 메뉴를 부적절한 콘텐츠 신고로 적습니다.

콘텐츠 신고 안내는 신고한 콘텐츠가 삭제되지 않으면 이의신청을 한 번 낼 수 있다고 적습니다. 지도 앱 신고의 이의신청 제출 화면은 이번에 확인한 공개 문서에 없습니다.

구글은 신고 승인과 무관하게 콘텐츠를 되살리거나 지울 권한을 유지한다고 밝힙니다.

리뷰를 쓴 계정의 신고

부적절한 콘텐츠를 올리는 계정은 구글 지도 앱의 사용자 프로필 신고로 따로 접수합니다. 리뷰의 사용자 이름을 탭하고 프로필 오른쪽 상단의 더보기에서 신고를 고르며, Android 안내의 메뉴 이름은 프로필 신고입니다.

공개 문서가 드는 이유의 예는 법적 문제와 개인 정보 보호 문제입니다. 신고 대상은 정책을 위반하는 콘텐츠를 올린 프로필로 한정돼 있고, 콘텐츠가 마음에 들지 않는다는 이유의 신고는 금지입니다. 프로필 평가에는 며칠이 걸릴 수 있다고 안내돼 있습니다.

리뷰 삭제 대가를 요구받은 경우

구글은 1점이나 2점 리뷰가 갑자기 늘어난 뒤 누군가 삭제 대가로 돈이나 상품, 서비스를 요구하는 일을 갈취 사기로 분류합니다. 전용 창구는 판매자 갈취 신고 양식이고 주소는 support.google.com/business/contact/merchant_extortion 입니다.

고객센터는 상대와 교류하거나 금품을 주지 말라고 안내합니다. 금품을 줘도 리뷰 삭제를 보장할 수 없고 추가 사기 시도가 이어질 수 있다는 설명이 붙어 있습니다.

이 창구는 리뷰 삭제 대가를 요구받은 경우에 쓰고, 갈취 증거를 내야 합니다. 스팸이나 주제와 무관한 내용 같은 다른 사유는 일반 콘텐츠 신고로 접수합니다.

양식의 선언 문구는 증거를 조작하거나 실제 고객 리뷰를 지우려는 신고에 비즈니스 프로필 제한이 적용될 수 있다고 적습니다. 구글은 조사 결과를 알려 주지만 조사의 구체적 정보는 개인 정보 보호와 보안을 이유로 밝히지 않습니다.

법적 사유 삭제 요청

법적 사유 신고는 구글 법률 정보 고객센터의 콘텐츠 신고 안내에서 시작합니다. 구글은 법적 요청 전에 해당 제품에서 콘텐츠를 신고해 보라고 권합니다.

1. support.google.com/legal/troubleshooter/1114905 에서 구글 지도 및 관련 제품을 고릅니다.
2. AI로 생성된 콘텐츠인지 묻는 질문에 아니요를 고릅니다.
3. 지역 비즈니스 정보와 리뷰, 게시물이 묶인 항목을 고릅니다.
4. 법률적 사유로 콘텐츠 신고를 고릅니다.
5. 명예훼손, 법원 명령, 지적 재산, 기타 가운데 사유를 고르고 요청 양식으로 넘어갑니다.

같은 리뷰를 정책 사유와 법적 사유 양쪽으로 신고할 수 있으나 신고서는 따로 냅니다. 구글은 정책 신고가 법적 사유 신고를 대체하지 않고 법적 고지로 기능하지 않는다고 적습니다.

법원 명령 양식의 입력 항목

법원 명령 양식은 불법으로 의심되는 콘텐츠를 올린 제3자에 관한 법원 명령을 검토하는 창구입니다. 명령의 상대방이 구글이면 이 양식을 쓰지 말라고 적혀 있고, 구글은 여기에서 소장을 받지 않습니다.

법원 명령에는 특정 콘텐츠가 불법이거나 위법, 권리 침해라는 점이 적혀 있어야 합니다. 판사가 서명하지 않은 결정문안이나 신청에는 구글이 조치하지 못한다고 양식에 적혀 있습니다.

대리 요청에는 당사자를 대리할 법적 권한이 필요합니다. 작성이 불완전한 신고는 처리되지 않습니다.

법적 고지의 공개와 오용 정책

구글은 접수한 법적 고지의 사본을 루멘 프로젝트에 보낼 수 있다고 안내합니다. 루멘은 하버드 로스쿨 버크만 클라인 센터가 관리하는 연구 프로젝트이고, 신고자의 전화번호와 이메일, 주소를 지웁니다.

법적 신고 양식을 근거 없이 되풀이해 쓰면 구글의 오용 정책이 적용됩니다. 서면 경고 뒤에도 오용이 이어지면 신고가 정지되고, 그 이용자의 요청은 6개월 동안 평가 없이 종료됩니다.

오용의 예에는 법 위반을 입증할 정보가 모자란 신고, 새 증거 없이 같은 요청을 되풀이하는 행위, 유효한 위임장 없는 대리 제출이 들어 있습니다. 여러 고객을 대신해 신고를 내는 법무법인이나 평판 대행사에는 신고의 품질과 사실 근거를 확인할 책임이 있다고 정책이 적습니다.

정보통신망법 제44조의2

정보통신망법 제44조의2 제1항의 요청 주체는 일반에게 공개된 정보로 사생활이나 명예 같은 권리를 침해받은 사람이고, 상대방은 그 정보를 처리한 정보통신서비스 제공자입니다. 요청 내용은 삭제나 반박내용 게재이고, 침해사실을 소명해야 합니다. 같은 조 제4항의 임시조치 기간은 30일 이내입니다. 국가법령정보센터에서 확인한 조문은 2026년 10월 2일 시행 법률 제21988호입니다. 이번에 확인한 구글 안내에는 이 조항을 언급한 문장과 임시조치 단계가 없습니다.

구글 리뷰에 조항이 어떻게 적용되는지는 사건별로 판단이 달라 이 기록에서 단정하지 않습니다. 허위 리뷰의 형사 절차와 명예훼손 요건은 악성 리뷰 대응 기록과 명예훼손 게시물 대응 기록에 있습니다.

삭제되지 않는 리뷰의 답글

리뷰에 답글을 달려면 비즈니스를 인증해야 하고, 리뷰 응답 권한은 프로필 소유자와 관리자에게 있습니다. 비즈니스 프로필의 리뷰 읽기에서 답글을 선택해 내용을 입력합니다.

구글은 답글이 콘텐츠 정책을 지키는지 검토한 뒤 고객 리뷰 아래에 공개합니다. 답글은 개인 이름 없이 비즈니스 명의로 표시되고, 리뷰 작성자에게 알림이 갑니다.

구글은 답글에 리뷰 작성자의 비공개 정보를 쓰거나 인신공격을 하지 말라고 안내합니다. 작성자는 답글을 읽은 뒤에 리뷰를 바꿀 수 있고, 바꾸면 리뷰 날짜가 최신 수정일로 바뀝니다.

답글 문구를 정하는 기준은 악성 리뷰 대응 기록에 있습니다.

공개된 처리 기간

국내 심의기관 창구

구글 단계에서 풀리지 않은 명예훼손이나 모욕, 초상권 침해는 피해자 본인이 방송미디어통신심의위원회에 권리침해정보 심의를 신청합니다. 위원회 안내는 심의 대상을 정보의 내용으로 정하고 구글 리뷰를 따로 언급하지 않습니다.

위원회가 요구하는 자료는 임시조치 제도 기록의 공공 창구 표에 있습니다.

구글 절차로 해결되지 않는 경우